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途牛捆绑消费后又现霸王条款 预定酒店变更只赔200

来源: 作者: 人气: 发布时间:2017-05-10
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途牛捆绑消费后又现霸王条款 预定酒店变更只赔200

蓝鲸TMT杨博丞

日前,消费者王女士反映称,其从途牛旅行网上订购普吉岛酒店,而到达目的地后却无法找到在途牛上所预定的酒店,随后知道凌晨5点王女士一家人才找到该酒店,但酒店却并非预定时的名称。而后,王女士对该行为进行了投诉,但却只得到200元赔付。

赔偿数额无任何依据 

今年3月,王女士在途牛上预订了普吉岛的奥特瑞格拉古娜别墅度假村,当到达后,酒店方面告知并没有其预订信息,仔细询问后才知道,这家酒店只是名称类似,而酒店在一年半前就已经改过名称了,从一家知名连锁酒店变成了一家普通酒店。 

回国后,王女士便投诉途牛旅游,希望对方给出说法。

王女士表示,途牛方面一开始只赔200元人民币,但是我态度比较强硬,最后他们提出赔700元人民币,也就是每人100元。“虽然经过消协的调解,最后我接受了700元人民币的赔偿,但是我是不满意的。”

王女士认为,酒店变更了一年半,作为出售订票服务的网站都没有更新信息。“后来在其他网站上我发现,这家酒店的现用名、曾用名被标注得很清楚。”

而让其最气愤的,是全家在凌晨挨家挨户找酒店,这让她的行程受到影响,而赔付的金额却没有任何依据。

霸王条款已成业内行规

对此,蓝鲸TMT了解到,旅行网站发生预定酒店后无法入住或找不到酒店的情况并不罕见。更有多数网站的霸王条款,世爵娱乐www.69zw.la/xiaoshuo/1/1012/index.html,却只赔付换酒店的差价,而至于耽误时间、影响行程,均无法作出补偿。

蓝鲸TMT在途牛旅行网中的预定界面看到这样一则条款,“如果顾客到达酒店发现无房,可致电公司,协调原标准或以上的房间入住,由途牛承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排入住原酒店任何房型,则会协助您预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为途牛原订单的首晚房费。” 

然而,在这样的一则条款中,只说明了对于无房情况下的房间差价,却没有说明无法入住酒店带来的其他损失和补偿。

律师:违反消法,应当维权

对此,国泰新华律师事务所刘爱东律师在接受媒体采访时表示,根据《旅游法》第七十四条,旅行社接受旅游者的委托,为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务,收取代办费用的,应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的,旅行社应当承担赔偿责任。

刘爱东律师表示,由于酒店变更时间很长而网站没有及时沟通,造成公布的预订信息不实,可以说是很严重的过错了,并且也对顾客造成了比较大的损失,消费者可以依据《消费者权益保护法》进行主张。

“消法第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。在这里消费者可以根据这条对网站进行起诉。”刘爱东律师说到。

早在此前,就有消费者通过起诉等方式进行维权的案例。2016年1月,家住北京的李先生发现,其之前在艺龙旅行网预定的三家酒店与实际标注情况不符,遂向北京市工商局朝阳分局进行投诉。

2016年6月8日,朝阳工商分局认定艺龙公司产品属于虚假宣传,处以15万元的罚款。2016年9月,李先生将艺龙公司诉至法院,要求退还房费并三倍赔偿。法院审理认为,李先生以欺诈为由要求三倍赔偿,符合法律规定,判决艺龙公司赔偿李先生10.5万余元。 

除了“不存在的酒店”,还有捆绑销售

除此之外,强行用户购买套餐也已在OTA业界形成行规。

今年4月,曾有微博网友发文爆料称,其在一家旅行网中预定机票被收取额外费用,并且无法取消勾选该费用。蓝鲸TMT对此事进行调查后发现,确有此事,而强行收取套餐费的行径,已成行业“潜规则”。

据多位业内人士透露,机票搭售顽症难除的背后牵涉到OTA心知肚明的一个行业“潜规则”:机票业务占据OTA收入的绝大部分,而盈利的主要秘诀就是搭售各种消费者深恶痛绝的消费券。

这一“秘密”得到了阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰的证实。

胡臣杰认为,这种行业“潜规则”严重影响了广大用户的消费体验,为此,飞猪近日高调宣布将为消费者提供“无搭售、无猫腻、无潜规则”的“三无”机票。

同时,还有业内人士指出,在线旅游消费市场由于网络存在跨地域性、隐蔽性

的特点,导致涉及环节众多、责任相对模糊不清、尚未形成统一行业标准。许多消费者在通过在线旅游网站购买机票或出行产品后,权益易受到侵害,并且维权难,司法途径有限。同时,在线旅游平台方面又不愿出来认错或承担责任。

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