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亚马逊领跑美国新零售 完善线上和线下的对接

来源: 作者: 人气: 发布时间:2017-08-04
摘要:亚马逊领跑美国新零售 完善线上和线下的对接,亚马逊 新零售 全食超市 塔吉特

亚马逊的市值已超过美国8大零售商的总和,但当越来越多商家把注意力放在线上消费时,亚马逊却开起了实体书店和超市。

在亚马逊书店,货架上的书不管是平放还是立放,都是封面面朝顾客,顾客可以最快速度将封面一览无余。此外,传统书店的图书分类大都分成人文、历史、小说等,而亚马逊则是根据大数据的分析采取了另一种分类,在书店最显眼的位置摆放的书是用户最多收藏图书本月畅销书本周最多预定图书等,每一本书下面都有4星或5星的评价以及简短的书评,都是普通读者的读后感,真实而亲切。每本书的推荐语下面还有条形码,可以查询该书的网络价格,因此亚马逊书店在提供舒适体验感的同时,实现了线上和线下的对接。

另一家位于纽约的图书文化书店,从相亲节目中获得灵感,挑选一部分书用棕色纸包装起来,读者无法看到书的封面和其内容,但书店会在棕色封皮上写道喜欢我,就阅读我,并标注一些关于该书的提示性话语,以吸引读者购买,也推动了书籍的线上销售。

在亚马逊的无人超市,不用排队、不用现场付款、没有收银员是其三大特征。消费者挑选商品拿了就可以走,手机会显示所购买商品和金额,既有线下购物逛的感觉,又有线上购物虚拟体验。

不久前,亚马逊收购美国最大食品超市全食,此举被媒体称为掀开美国新零售发展的大幕。高档超市全食在全美有400多家门店,外界猜测,全食超市将接入亚马逊巨大的电商生态系统,对亚马逊线上系统进行优化和补充,同时,亚马逊可以依靠大数据优势进一步发掘客户需求,以消费者体验为中心整合资源。

在线售卖折扣剃须用品的Harrys也于去年宣布与塔吉特百货合作,让其剃须刀片等产品入驻塔吉特百货。根据尼尔森的数据,几个星期内,它就通过塔吉特百货这个渠道获得50%的市场份额。

美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授大卫贝尔在著作《不可消失的门店》中,讲述了一个线上线下结合的新零售成功案例。总部在纽约的互联网品牌沃比派克低价时尚眼镜,于2013年开设自己的实体店,目前已达50家,整体销量比预期的更好。这里的眼镜大多为95美元的标准价位。沃比派克眼镜打破了实体店和虚拟店的服务界限,向消费者推出试戴服务,凤凰平台,即潜在消费者可免费获得5副眼镜(不带镜片)和5天试戴时间,让消费者不需前往门店就能消除对商品的不确定性。其次,该眼镜品牌会明确标注利润,通过向消费者展示与典型竞争对手的价格和利润关系,获得消费者好感。

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